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CUSTOMER고객지원

Q교환 및 반품은 어떻게 하나요?
A

교환 및 반품은 고객센터로 전화 주시거나, 카카오톡 검색창에서 @올먼스 검색하시고 카카오톡 채널 추가 후 상담톡으로 문의 요청을 주시면 됩니다.

사전 문의없이 임의로 제품을 발송하실 경우, 자동 반송되어 고객님께 배송비가 청구될 수 있으니 꼭 배송 전에 교환 및 반품 신청을 해주셔야 합니다.

Q배송지 변경은 어떻게 하나요?
A

배송지 변경은 고객센터로 문의하여 주시면 됩니다

(발송전일 경우만 변경 가능)

Q배송기간은 어떻게 되나요?
A

주문하신 상품에 따라 배송기간이 다를 수 있으며, 택배사의 사정에 따라 배송 시일이 변경될 수 있습니다.

Q폼이 괜찮은건가요?
A

올먼스 매트리스는 특수 몰드폼을 사용합니다.


사용하시면서 황변(누렇게 변하는 현상)은 공기 및 빛으로 산화반응이 일어나는 것으로


자연스러운 현상이며 그 자체로 제품의 하자가 있는 것이 아닙니다.


자연 경화로 인하여 변하는 것이며, 내구성에는 문제가 없음을 알려드립니다.



열을 사용하는 제품으로 많은 테스트와 다양한 시험을 통해 안정성을 확보하였으니


폼의 상태에 대한 걱정과 염려는 하지 않으셔도 됩니다.


Q배송이 늦어지고 있어요
A

올먼스 매트리스는 화물까지 취급가능한 택배사와 함께 하고 있습니다.


그만큼 다뤄본 경험이 많은 택배사의 신뢰도가 있습니다.


배송이 늦어지는 경우는 택배사 또는 제조사의 사정으로 인한 지연이 있을 수 있습니다.


배송시 송장번호를 보내드리오니 확인하시어 배송현황을 체크해 주시고,


자세한 문의가 있으시면 고객센터로 연결해주세요.

Q제품을 받았는데 불량인것 같아요
A

제품 불량 발견시, 확인 절차를 거친 후 교환 및 환불을 진행해드리고 있습니다.

- 설명과 다른 부분

- 구성품의 누락

- 커버 손상

- 리모컨 손상


관련된 내용이 있다면 고객센터로 AS문의를 주세요.


단순변심에 의한 교환/환불은 불가합니다.

Q매트리스에서 냄새가 나요
A

올먼스 매트리스는 우레탄 폼이 주요 구성이며, 쿠션감과 내구성을 고려한 특수 설계 폼입니다.


특수 몰드폼이라는 유일무이한 생산방식으로 물성(쿠션,내구성)을 최대로 끌어올렸지만,


다른 폼(메모리 폼 또는 라텍스)과 마찬가지로 생산 후에 원료의 향이 남아있을 수는 있습니다.


그래서 생산과정 중 탈취공정을 거치게 됩니다.


그리고 사용하시면서 자연스럽게 탈취되며 인체에 무해하오니 염려하지 않으셔도 됩니다.

Q커버 세탁은 가능한가요?
A

네, 가능합니다.


커버는 2종류입니다.


사계절용 텐셀커버, 여름용 냉감커버로 고객님의 피부안정성과 올먼스 매트리스의 냉감효과 극대화를 위한 설계가 되어있습니다.


따라서 세탁시에는 반드시 손세탁 및 30도이내 중성세탁, 그리고 건조기 사용금지를 기본으로 하고 있습니다.


사용설명서 및 상세페이지에 기재된 내용을 참고하셔서 세탁하여 주시기를 바랍니다.

Q종료했는데 팬 소리가 나요
A

올먼스 매트리스는 안전과 내구성을 위한 프로그램이 설정되어 있습니다.


온풍, 숙면, 살균 작동이 될 경우,


10시간(온풍, 숙면) 또는 3시간(살균) 후 자동 종료시에, 그리고 사용자의 중간 종료시에도 2분간 선풍이 작동됩니다.


이는 발열부의 안전한 열식힘을 위한것입니다.


종료 후에도 팬 소리가 난다면 안심하세요.


2분 뒤 자동으로 완전 종료됩니다.

Q소음이 큰 것 같아요
A

올먼스 매트리스는 블로우 팬을 사용합니다.


선풍기나 컴퓨터에는 바람개비 팬이 사용되곤 하죠.


바람개비 팬은 풍량은 많지만 풍압이 약하고 특히 소음이 크답니다.


그래서, 조용하고 풍압이 강한 블로우 팬을 채택하였습니다


물론, 팬으로 인해 소음이 없을 수는 없지만,


실제 측정 결과는 도서관보다 조용한 25dB이하 입니다.


이보다 더 큰 소음 또는 불규칙적인 특이한 소음이 발견되시면 고객센터로 문의를 주세요.

Q리모컨 화면에 이상이 있어요
A

리모컨 화면에 사용설명서와 다른 표기가 발견되신다면,


우선, 


전원종료 및 전원코드 분리 후 다시 연결해주세요.


그래도 이상이 있다면 고객센터로 AS접수해주세요.

Q리모컨 터치해도 반응이 없어요
A

전원종료 및 전원코드 분리 후 다시 연결해주세요.


그래도 터치 후 반응이 없다면 고객센터로 AS접수해주세요.

Q리모컨 화면에 Er이 표시되요
A

Er은 센서 오류입니다.


전원종료 및 전원코드 분리 후 다시 연결해주세요.


그래도 Er이 표시된다면 고객센터로 AS접수해주세요.

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